Le service Chrono Grêle : la solution de CapsAuto pour rester serein en cas de pic de sinistralité.
Tous les ans, la grêle est une cause majeure de la dégradation des carrosseries. La fréquence et la taille des zones touchées par les chutes de grêles augmentent chaque année. Les voitures ne sont pas épargnées, et généralement c’est toute la carrosserie qui est à refaire. Les tempêtes les plus importantes entraînent des bris de glace, le véhicule doit alors être réparé en priorité. D’autant plus que les clients n’apprécient guère de continuer de circuler dans un véhicule grêlé parfois pendant plusieurs mois. En effet, les dommages sont longs à réparer en réparation traditionnelle et les grêles concentrées sur un périmètre géographique saturent les réparateurs locaux, ce qui implique des délais de prise en charge et de réparation élevés. Bref, toutes les conditions sont réunies pour générer de l’insatisfaction client.

Pour l’assureur ou le gestionnaire de flotte, la situation se révèle également très complexe, avec de nombreuses « déclarations grêles » à gérer dans un temps très court et simultanément, sans parler du coût de sinistre élevé de ces dossiers. Il est donc primordial de pouvoir répondre aux attentes des assurés et de conducteurs en matière de rapidité de la prise en charge et des services de mobilité associés. Pour cela, CapsAuto applique au quotidien des méthodes fiables et efficaces, tout en maîtrisant au mieux le coût de sinistre.

Pour faire face à ce type de situation, CapsAuto a construit une solution auto spécifique : le service Chrono Grêle qui permet de faciliter la gestion des « dossiers  grêles » sur les plateformes sinistre, et surtout d’accélérer la prise en charge des clients et les durées de réparation via des partenaires qui sont spécialisés dans les techniques de réparation en Débosselage Sans Peinture (DSP).

Dès la survenance de l’événement, CapsAuto active la cellule Chrono Grêle. Elle réceptionne tous les sinistres grêles et contacte dans l’heure les assurés ou conducteurs afin de leur confirmer leur prise en charge, et leur expliquer les étapes à suivre. En parallèle, les équipes spécialisées de CapsAuto géo-localisent tous les sinistres, analysent les besoins, ainsi que les spécificités techniques, puis mettent en place des centres spécifiques de réparation Chrono Grêle. La cellule Chrono Grêle gère le bon suivi du planning  des expertises et des réparations dans les centres Chrono Grêle. Un reporting régulier de l’avancement des dossiers vous est adressé.

Un service au client unique face à un évènement rare :

	La solution dans l’heure : Réactivité ! Les équipes de CapsAuto s’occupent de tout. En une heure, votre client est appelé pour lui indiquer le déroulement de sa prise en charge. Il sera ensuite recontacté pour organiser les rendez-vous d’expertise et de réparation.
	Le véhicule de prêt : Mobilité ! Pendant toute la durée des réparations, votre client bénéficie gratuitement d’un véhicule de courtoisie récent.
	La maîtrise des délais : Efficacité ! Afin que votre client retrouve rapidement son véhicule réparé, les délais d’intervention pour la prise en charge du véhicule accidenté et la durée des réparations sont optimisés, notamment avec la mise en place des solutions techniques de Débosselage Sans Peinture (DSP).
	Le nettoyage complet : Le plus ! Avant restitution du véhicule réparé à votre client, celui-ci est nettoyé aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur.
	Le Contrôle Qualité et Sécurité : Confiance ! Afin que votre client reprenne la route en toute confiance, la qualité des réparations effectuées ainsi que les organes de sécurité du véhicule sont contrôlés : moteur, système de freinage, éclairage, pneumatiques, peinture, etc.
	La garantie des réparations : Tranquillité ! Votre client bénéficie d’une garantie des réparations valable pendant 3 ans sur l’ensemble du territoire. Cette garantie pourra être mise en œuvre en cas de malfaçon avérée sur les réparations effectuées par le réparateur agréé de CapsAuto.
	Le règlement direct entre l’assureur/le gestionnaire de flotte et le conducteur : Simplicité ! Votre client n’a pas d’avance de fonds à effectuer. Les règlements sont entièrement automatisés et traités via EDI. CapsAuto récolte les éléments récapitulatifs de coûts (rapports d’expertise et factures), les compare pour vérifier la conformité des sommes dues, et règle les réparateurs une fois les fonds débloqués.