Parce que l’innovation dans les services automobiles passe aussi par l’innovation dans nos systèmes informatiques et technologiques.
CapsAuto a construit une gamme complète d’outils informatiques dédiés à la réalisation et la personnalisation des services pour chacun de ses clients. Parmi les solutions innovantes développées par CapsAuto, un accès en temps réel, des interfaces uniques et personnalisées, de nombreuses applications pour permettre à nos clients de suivre et de contrôler le bon déroulement des services mis en place auprès des conducteurs. Le partage en temps réel et en totale transparence de toutes les informations relatives aux dossiers confiés permet également de communiquer avec votre client et ainsi l’accompagner lors de l’événement.

Une stratégie de relation client au service de vos clients qui s’articule autour des éléments suivants :

• Un centre de contact multimédia reprenant les atouts du web 2.0 ;
• Un service clients et gestion de la relation à l’écoute de vos besoins ;
• Trois extranets ciblés, complets et transparents :
  • transformer.com : extranet clients pour missionner CapsAuto, suivre l’ensemble des prestations et piloter votre activité de gestion de sinistres ;
  • nosaffaires.com : extranet réparateurs agréés indispensable à la gestion de l’activité entre CapsAuto et son réseau de réparateurs (missions, gestions de parcs auto, chiffrages, facturations, etc.)
  • jecommande.com : extranet de commande de pièces automobiles pour simplifier l’acte de commande de pièces de rechanges et la facturation.
• Un système de téléchiffrage et de validation de devis qui vous garantit réactivité et maîtrise des coûts ;
• Des services emails / SMS / MMS pour garder le contact avec vos assurés ou vos collaborateurs ;
• Des outils d’analyse géomarketing performants.

Focus sur l’extranet clients Transformer :
C’est un outil unique, complet et personnalisable que nous mettons à disposition de nos clients assureurs, courtiers et flottes d’entreprise. Transformer vous permet de gérer de manière optimale les sinistres de vos clients : transmission de dossiers à CapsAuto, suivi de l’avancement des prises en charge de vos clients, gestion des anomalies de traitement, pilotage global et détaillé de votre activité de gestion de sinistre.