La qualité, un engagement au quotidien

La satisfaction de nos clients est notre credo, et nos clients nous le rendent. En effet plus de 96% d’automobilistes ayant bénéficiés des services CapsAuto se déclarent « satisfaits », et 61% en sont « très satisfaits » !
(Selon une enquête menée par un de nos clients assureur auprès de ses assurés)

La satisfaction clients est une ambition forte de CapsAuto : la mesure de la qualité de service, le suivi de la gestion des réclamations, l'information en temps réel sont les indicateurs qui contribuent à l'amélioration de nos performances.

Notre démarche qualité

CapsAuto s’assure de la mobilisation de ses collaborateurs et prestataires pour offrir un service de qualité à ses clients et pour l’améliorer de façon continue et durable.
A cet effet, nous recherchons en permanence les modes de fonctionnement les plus efficaces en nous appuyant sur une politique qualité mettant en avant les principes suivants :

• Un engagement de l’ensemble du personnel  pour développer la qualité des services prestés,  être disponibles et à l’écoute de nos clients
• L’information en temps réel de nos clients
• La formation continue de l’ensemble des collaborateurs
• Le suivi systématique et le contrôle des prestations réalisées
• La mise en place de systèmes de mesure et de contrôle afin de prévenir et de traiter tout dysfonctionnement

La certification ISO 9001:2008

Afin de s’assurer que tout est mis en œuvre dans l’entreprise pour atteindre ces objectifs, CapsAuto a souhaité faire certifier ses activités. CapsAuto dispose de la certification ISO 9001:2000 depuis 2003 et depuis 2009 de la certification ISO 9001:2008.

La démarche Lean Six Sigma

Il s’agit d’une démarche claire et structurée qui part des besoins du client pour constamment améliorer la qualité de service, optimiser les délais ainsi que la productivité. Cette méthode est née dans l’industrie automobile avec Toyota. Dans les années 70, le Toyota Production Système – la production au plus juste – deviendra plus tard le Lean Manufacturing. Dans les années 80, Motorola crée la méthode Six Sigma, véritable concept de management du progrès qui va gagner ses lettres de noblesse grâce à de grands groupes tels que General Electric ou Ford.

En complément de la démarche qualité et de la certification ISO 9001:2008, CapsAuto s'engage dans une démarche d'amélioration continue de ses processus opérationnels par le biais de la démarche Lean Six Sigma afin que l'ensemble des services prestés soient conformes aux exigences et attentes des clients.

Le développement durable

En matière de responsabilité environnementale et sociétale, CapsAuto favorise la dématérialisation des échanges à travers le développement d’outils informatiques dédiés et personnalisés à destination de ses clients et de ses prestataires automobiles. En complément de la rapidité et la flexibilité qu’elles procurent, les solutions technologiques de CapsAuto contribuent aux politiques écologiques de ses partenaires en matière d’économie de papier.
Par ailleurs, la flotte de véhicules des collaborateurs CapsAuto s’oriente vers un pool à 100% éco !