Le service Chrono Grêle : la solution de CapsAuto pour rester serein en cas de pic de sinistralité.

Tous les ans, la grêle cause de nombreux dégâts. Les secteurs impactés sont régulièrement les mêmes, mais la fréquence et la taille des zones sinistrées augmentent chaque année. Les voitures ne sont pas épargnées et généralement c’est toute une carrosserie qui est à refaire. Les tempêtes les plus importantes entraînent des bris de glace, le véhicule doit alors être réparé de manière prioritaire. D’autant plus que les clients n’apprécient guère de continuer de circuler dans un véhicule grêlé, parfois pendant plusieurs mois. En effet, les dommages sont longs à réparer en réparation traditionnelle et les grêles concentrées sur un périmètre géographique saturent les réparateurs locaux, ce qui implique des délais de prise en charge et de réparation élevés. Bref, toutes les conditions sont réunies pour générer de l’insatisfaction client.

Il est donc primordial de pouvoir répondre aux attentes des assurés et conducteurs en matière de rapidité de la prise en charge et des services de mobilité associés. Pour cela, CapsAuto met en place avec ses réparateurs partenaires, des méthodes simples, fiables et efficaces.

Ainsi, CapsAuto a construit une solution spécifique, le « service Chrono Grêle » qui permet de faciliter aux réparateurs partenaires la réparation et la gestion des « dossiers  grêles » afin d’accélérer la prise en charge des clients et les durées de réparation via des partenaires spécialisés dans les techniques de réparation en Débosselage Sans Peinture (DSP).

Dès la survenance de l’événement, CapsAuto active la cellule Chrono Grêle. Elle réceptionne tous les sinistres grêles et contacte dans l’heure les assurés ou conducteurs afin de leur confirmer leur prise en charge et leur expliquer les étapes à suivre. En parallèle, les équipes de CapsAuto géo-localisent tous les sinistres, analysent les besoins ainsi que les spécificités techniques, puis déterminent et mettent en place des centres spécifiques de réparation Chrono Grêle. La cellule Chrono Grêle gère le bon suivi du planning  des expertises et des réparations dans les centres Chrono Grêle.

Cette procédure permet à tous les réparateurs partenaires sélectionnés d’accroître leur volume d’affaires tout en leur garantissant une gestion simple et organisée et surtout le maintien de leur activité traditionnelle/quotidienne.

Un service au client unique face à un évènement rare :

	La solution dans l’heure : Réactivité ! Les équipes de CapsAuto appelle dans l’heure le client sinistré pour connaître le déroulement de sa prise en charge. Il sera ensuite recontacté par le réparateur pour déterminer les rendez-vous d’expertise et de réparation.
	Le véhicule de prêt : Mobilité ! Pendant toute la durée des réparations, le réparateur met à disposition du client un véhicule de courtoisie récent. Le partenaire DSP mandaté participe également à la mise en place de véhicule de remplacement pour soutenir le réparateur.
	La maîtrise des délais : Efficacité ! Afin que le client retrouve rapidement son véhicule réparé, les délais d’intervention pour la prise en charge du véhicule accidenté et la durée des réparations sont optimisés, notamment avec la mise en place des solutions techniques de Débosselage Sans Peinture.
	Le nettoyage complet : Le plus ! Avant restitution du véhicule réparé du client, celui-ci est nettoyé aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur.
	Le Contrôle Qualité et Sécurité : Confiance ! Afin que le client reprenne la route en toute confiance, la qualité des réparations effectuées ainsi que les organes de sécurité du véhicule sont contrôlés par le réparateur : moteur, système de freinage, éclairage, pneumatiques, peinture, etc.
	La garantie des réparations : Tranquillité ! Le réparateur garantit ses réparations pendant 3 ans sur l’ensemble du territoire. Cette garantie pourra être mise en œuvre en cas de malfaçon avérée sur les réparations effectuées par le réparateur agréé de CapsAuto.